Pokud se příloha v Seznam Emailu otevírá ve více oknech, může jít o problém prohlížeče, poštovního programu nebo aktuálního přihlášení ke schránce. Nejprve je vhodné ověřit, zda se potíž objevuje pouze u jedné zprávy a jedné přílohy, nebo u všech příloh.
Co zkontrolovat jako první
Otevřete schránku v novém okně prohlížeče a vyzkoušejte přílohu znovu. Pokud se soubor otevře bez potíží, může být příčinou původní relace, dočasná chyba prohlížeče nebo více současně otevřených karet.
Pokud se vám u záložky v prohlížeči zobrazuje informace, že máte nepřečtené zprávy, doporučujeme projít primárně vlastní složky a jednotlivé podsložky.
Postup při otevírání příloh ve více oknech
- Zavřete duplicitní okna a karty, ve kterých je otevřený Seznam Email.
- Odhlaste se ze schránky a znovu se přihlaste.
- Otevřete zprávu pouze jedním kliknutím.
- U přílohy vyzkoušejte její stažení místo přímého otevření.
- Stažený soubor otevřete přímo ze zařízení v příslušném programu.
- Pokud potíže přetrvávají, vyzkoušejte jiný podporovaný prohlížeč.
V některých případech může být příčinou automatické otevírání nových oken nebo karet nastavené v prohlížeči. Zkontrolujte proto jeho nastavení a případně také rozšíření, která mohou měnit způsob otevírání odkazů a příloh.
Vliv rozšíření a blokování obsahu
Rozšíření prohlížeče mohou ovlivnit zobrazování webové pošty i otevírání příloh. Zvláštní pozornost věnujte blokátorům reklam a bezpečnostním doplňkům.
Klikněte na ikonu AdBlock, kterou najdete obvykle v pravém horním rohu prohlížeče.
Dočasně můžete ověřit funkčnost schránky po vypnutí příslušného rozšíření pro stránku Seznam Email. Pokud se příloha začne otevírat správně, je vhodné upravit nastavení daného doplňku, případně jej ponechat pro schránku vypnutý.
Potíže po aktualizaci systému nebo aplikace
Potíže způsobené s aktualizací iOS na verzi 18.
Tento postup u některých uživatelů potíže vyřeší, u některých ne.
Pokud se problém objevuje v mobilním zařízení, vyzkoušejte otevření schránky v internetovém prohlížeči i v poštovní aplikaci. Rozdíl mezi těmito způsoby může pomoci určit, zda problém souvisí s aplikací, systémem nebo samotnou schránkou.
Když se příloha neotevře ani po stažení
Jestliže se soubor neotevře ani po stažení, může být problém v aplikaci určené pro daný typ souboru nebo v poškozené příloze. Vyzkoušejte jiný program, který daný formát podporuje.
U neznámých nebo podezřelých příloh postupujte opatrně. Přílohu neotevírejte, pokud neznáte odesílatele nebo pokud zpráva působí neobvykle.
Bezpečnost schránky při neobvyklém chování
Pokud se kromě otevírání příloh ve více oknech objevují také neznámé zprávy, změny nastavení nebo jiné podezřelé chování, zkontrolujte zabezpečení účtu.
Adresa zamýšleného adresáta je patrně velmi podobná vaší a liší se např. pouze tečkou.
Pokud si nejste mazáním zpráv vědom/a, nejdůležitější krok je provést změnu hesla a kontrolu nastaveného zabezpečení účtu.
Dále doporučujeme zkontrolovat v Nastavení schránky, zda zprávy nemaže některé z automatických pravidel.
V některých případech se může jednat o automatické mazání zpráv ze strany poštovního programu.
Aktuálně již není potřeba snižovat zabezpečení účtu pro možnost použití fotopasti.
Automatická pravidla a nastavení schránky
Pravidla mohou měnit umístění zpráv, přeposílat jejich kopie nebo ovlivňovat způsob práce se schránkou. Pokud se zprávy ztrácejí nebo se zobrazují v nečekaných složkách, zkontrolujte jejich nastavení.
Mohu si filtrovat zprávy např. Ano, můžete.
Využívají se k tomu tzv. pravidla, která si sami nastavíte dle potřeby.
Zprávy si můžete na základě podmínky např. rozřadit do vlastních složek, přeposlat kopii na další schránku atd.
Z naší strany se automatické mazání zpráv týká pouze složek Koš a Spam - automatické mazání pro tyto složky vypnout nelze.
Výjimkou je složka Hromadné, která má možnost zapnout / vypnout automatické mazání po 90 dnech.
Obnovení omylem smazaných zpráv
Zprávy můžete obnovit, dokud se nachází ve složce koš.
Pokud nechcete, aby došlo k automatickému smazání, můžete je opět ze složky koš přesunout do jiné zvolené složky.
Výpadek služeb Seznam.cz
Otevírání příloh ve více oknech může být také dočasným problémem služby, zejména pokud se současně nedaří přihlášení nebo nefungují další části Seznamu.
Seznam.cz hlásil závažný výpadek, který ovlivňoval přístup k několika jeho klíčovým službám.
Seznam.cz, jeden z největších českých internetových portálů, čelil v úterý rozsáhlému výpadku, který se dotýkal uživatelů po celé zemi.
Tým Seznam.cz na svém účtu na sociální síti X informoval veřejnost, že se na odstranění závady intenzivně pracuje.
„Omlouváme se za aktuální potíže s přihlašováním do služeb Seznamu. O závadě víme a intenzivně pracujeme na jejím odstranění. Omlouváme se za aktuální potíže s přihlašováním do služeb Seznamu. O závadě víme a intenzivně pracujeme na jejím odstranění. Děkujeme za vaši trpělivost a omlouváme se za případné komplikace.
Později byly služby opět obnoveny.
„Všechny služby by již měly znovu fungovat bez problémů.
PR specialistka Veronika Geltner ze společnosti Seznam.cz později pro CNN Prima NEWS upřesnila, že výpadek přihlášení na všech „seznamáckých“ službách způsobila plánovaná odstávka datového centra.
„Přihlášení se podařilo obnovit po několika desítkách minut.
Co dělat, když problém pokračuje
Pokud se příloha nadále otevírá ve více oknech, vyzkoušejte kombinaci těchto kroků: odhlášení a nové přihlášení, jiný prohlížeč, dočasné vypnutí rozšíření, stažení přílohy do zařízení a kontrolu nastavení poštovního programu.
Jestliže se stejná chyba objevuje na různých zařízeních a v různých prohlížečích, může souviset přímo se službou Seznam Email. V takovém případě je vhodné ověřit, zda Seznam.cz neoznámil výpadek nebo plánovanou odstávku.